退款说明

版本与生效

更新日期：2026 年 9 月 28 日；生效日期：2026 年 9 月 28 日。

一、如何申请

请通过客服微信 xinshso 或邮箱 773102473@qq.com 提交注册手机号或邮箱、订单号、申请原因及必要凭证。请勿提供密码、验证码或支付密码。

我们通常在收到完整申请后 3 个工作日内完成核对并告知结果；情况复杂时会说明进展，最长不超过 15 个工作日。

二、支持退款或补救的情况

重复扣款、支付成功但权益未交付、商品与付款确认页严重不符、服务持续无法正常使用且未能在合理期限内修复，或法律规定应当退款的其他情况，可以申请退款、补发或其他适当处理。

付款后 7 日内，会员或数字课程尚未开始使用、付费内容尚未打开、按次 AI 服务尚未消耗的，可以申请全额退款。

三、已经使用的数字内容

单集、数字课程或按次 AI 服务在已经打开、播放、下载、生成或消耗后，可能因数字内容性质不适用七日无理由退款。付款页面会在购买前作出显著提示并由用户主动确认；未完成该提示和确认的，不以本条作为默认拒绝退款的依据。

不适用无理由退款不影响质量、交付、重复扣款、欺诈或其他法定权利。会员已经部分使用的，我们会结合使用时间、已交付权益和实际问题处理，法律另有规定的从其规定。

四、未成年人订单

未经监护人适当授权的未成年人付费，监护人可以提交账号、订单、监护关系及必要情况说明申请核验。我们仅要求处理申请所必要的材料，不默认要求发送完整身份证件。

五、退款到账

批准退款后，原则上按原支付路径退回。实际到账时间受微信支付和银行处理影响，通常为 1 至 10 个工作日；无法原路退回时，客服会与申请人确认安全、合规的处理方式。